Susahnya Berbisnis Jasa
Tuesday, June 2nd, 2009Setelah sebelumnya marak diberitakan di ranah perblogeran, kasus Ibu Prita yang harus mendekam di penjara akibat kritikan yang ia layangkan, akhirnya diangkat ke layar televisi. Lalu apa sebenarnya yang dapat dipelajari dari kasus ini?
Konsep Bisnis Jasa
Kotler (2009) menjabarkan empat karakteristik jasa yang membedakannya dengan produk, yaitu: intangiblity (tidak berwujud), inseparability (tidak dapat dipisahkan antara proses produksi dan konsumsi), perishability (tidak tahan lama, tidak dapat disimpan), dan variability (jasa yang disampaikan kepada konsumen sangat berbeda, tergantung dari orang yang menyampaikan). (more…)





